1. <em id="eokj8"></em><div id="eokj8"><ol id="eokj8"></ol></div>
        <div id="eokj8"><ol id="eokj8"></ol></div>

          <div id="eokj8"></div><div id="eokj8"><ol id="eokj8"></ol></div>
            <em id="eokj8"></em>

              1. <em id="eokj8"></em>

                  <div id="eokj8"><label id="eokj8"><object id="eokj8"></object></label></div>

                  1. <div id="eokj8"><ol id="eokj8"><mark id="eokj8"></mark></ol></div>

                      <em id="eokj8"><label id="eokj8"><mark id="eokj8"></mark></label></em>

                      <div id="eokj8"><tr id="eokj8"><mark id="eokj8"></mark></tr></div>

                        <div id="eokj8"></div>
                        1. <div id="eokj8"></div><em id="eokj8"><ol id="eokj8"></ol></em>
                          1. <div id="eokj8"></div>

                                      <div id="eokj8"><tr id="eokj8"></tr></div>
                                      <em id="eokj8"><ol id="eokj8"></ol></em>
                                      1. 0755-8357 6361

                                        新闻资讯

                                        联系我们

                                        电话:86-755-83576361

                                        邮箱:[email protected]

                                        地址:深圳市南山区留仙大道1199号大学城创业园B区5楼

                                        干货:解读华为客户关系管理

                                        日期: 2018-10-29
                                        浏览次数: 63

                                        华为客户关系管理——3个好师傅、2个特点

                                        华为公司为什么把客户关系看的那么重?#31185;?#20013;一个很重要的原因,是华为公司的起点特别低,它是一个真正的草根逆袭的企业。

                                        从一个贸易公司起家,一无技术,二无人才,三无资金,初期的看家法宝就是我们的客户关系能力。

                                        任总对于华为早期的成功有一段比较经典的话:华为的产品也许不是最好的,但这又怎么样。什么是核心竞争力?选择我而没有选择你就是核心竞争力。

                                        华为客户关系能力的构建,并非一开始就有一个完整的体系,也是先从工具方法层面先构建点的能力,来支撑我们个体的单兵作战以及小团队的作战,在这个期间,我们?#19994;?#20102;三个好师傅:

                                        第一个是跟标杆学习,主要对标的是IBM,我们跟IBM学习了14年,很多模型,工具与方法,都是跟IBM学的;

                                        第二个是跟对手学,我们主要是跟爱立信学,比如客户经理的岗位职责之类的,我们是不?#31995;?#20174;优秀的对手那里学习先进的经验,来弥补自己的短板;

                                        第三个是跟自己学,华为的客户关系管理当中凝聚了大量华为的自身实践。

                                        一个企业最大的浪费是经验的浪费,其?#24471;?#20010;企业都有很多优秀的人,有很多优秀的做法,但这些人的经验都存在自己的脑子里面,没有留下来,这是很可惜的。他们的经验如果不能传承下来,当这些人离开了华为以后,华为未?#20174;?#35813;怎么走?#20811;?#20197;我们就把这些人的经验通过案例,通过一些项目运作手段方法,不?#31995;?#24635;结萃取,把它固化到我们的流程里面来,能力就逐渐强化起来了。

                                        到了08年,华为启动CRM变革项目群,对客户关系管理进行了增强,才成为一个完整的管理体系。包括为什么要做客户关系管理,它有什么价值,应该如何去做,应该如何去管。

                                        中国是一个关系型的社会,盛行各种圈子文化,我们有亲戚关系、朋友关系、同学关系等等,客户关系跟别的关系相比来讲,它有非常大的特殊性。

                                        第一,客户关系是一种功利性的关系。

                                        客户经理在工作中要摆正自己的位置,我们在客户关系过程当中,?#38750;?#30340;是让客户?#33455;?#20320;是朋友,但是你不能真的认为客户是你的朋友,因为我们中间是有利益的,这个分寸要把握好,摆不正自己位置的人往往就会栽跟头。

                                        第二,在应?#36152;?#26223;?#24076;?#25105;们的销售类型必须是可重复的和可?#20013;?#30340;,它不是一次性销售。

                                        为什么在景区,或者是车站这种场景下,服务感受很差?因为这种场景的销售模式是流量销售,宰一个算一个,它不是做回头客的生意,不同的销售模式决定了客户服务的质量;如果客户那只有一个项目,从时间维度来看,人财物的?#24230;?#22238;报不高,我们也不会去做客户关系。如果是重复的?#20013;?#30340;销售,构建经营客户关系活动就会给我们带来非常大的?#25214;妗?/span>

                                        客户关系是一种投资。在企业的人财物有限的基础?#24076;?#25105;们把有限的人财物投放到可以?#20013;?#32473;我们带来价值的客户身?#24076;?#25152;以就我们才要做这样的客户关系。

                                        对于2B类销售,?#30475;?#36827;一个企业,搞定一个客户,是需要时间的,既然整个?#24230;?#26399;比较长,如果好不容易进去之后,不能从它那里?#20013;?#21457;掘出我们的价值,那我们的?#21496;?#20135;出、?#24230;?#20135;出比和投?#24066;?#29575;就不高,所以我们才?#24247;?#35828;我们要把有限的资源放到最有价值的客户身?#24076;?#28982;后把这个客户的价值最大化。

                                        以华为来看,它的客户关系有两个非常明显的特点。

                                        第一,它的客户是高度集中的。华为现在一年有6037亿的销售,它的客户其实只有几百家;

                                        第二,这些客户都是跟华为合作很多年的,像中国移动,中国电信这些企业,从华为成立就开始合作,?#36739;?#22312;仍然是我们的客户。那么我们思考一个问题,在这30年当中,华为在这些客户身上?#24230;?#30340;资源如果加起来会有多少?这种积累会形成对很多后来者的一个壁垒,也就导致这个市场会成为事实?#31995;?#23553;闭市场。


                                        News / 推荐新闻 More
                                        2018 - 05 - 29
                                        金秋九月,在公司的?#25165;?#19979;,固勤的伙伴们来到了热情朴素、风光无限、妖娆多姿的泰国,领略异国风土人情。在泰国的“天使之都”--曼谷,我们参观了金碧辉煌的大?#20351;?#24863;受泰国的暹罗建筑文化;我们畅游泰国的“河流之母”——湄南河,体验“东方威尼斯”的奇特风光;我们漫步“世界童话小镇”——巧克力庄园,品?#30701;?#22269;欧式建筑的别样风情;我们参拜泰国的四面佛,祈求事业、?#32856;弧?#29233;情、健康;我们享受泰式古法按摩,感受泰式养生文化。“哉焉焉”的旅行生活,让身体慢慢放松下来,?#37027;?#24179;和地感受曼谷奇艺多姿的风土人情。异国之旅第三天我们前往“东?#36739;?#23041;夷”——芭堤雅。泰国芭堤雅是世界著名的新兴海滨度假胜地,亦是泰国的“不夜城”。在这里,月光岛?#31995;?#38451;光海浴和海上娱乐项目;东芭乐园的泰国?#23601;?#39118;情舞蹈;让人开怀大笑的大象表演;因雌雄同体的公主们而闻名遐迩的东方公主号;传统的泰丝文化;都充分让小伙伴们领略到异国的独特风采,?#20040;?#23478;乐在其中...
                                        2018 - 05 - 29
                                        固勤科技“辉煌再续,?#34892;?#26377;你”年终员工答谢会圆满划上?#21496;?#21495;!活动过程让人难以忘?#24120;?#39318;先看看我们的全家福高层领导的致?#20351;?#33310;了大?#19994;?#20449;心,激昂了大?#19994;畝分盡?#23545;取得优异成绩的,在岗位上作出重大贡献的个人及团队获得了公司颁发的奖杯、荣誉证书、奖金。大家举杯共饮,一片欢声笑语。精彩纷呈的自娱自乐的节目和激动人心的抽?#34987;方?#23558;年会推向了高潮。欢声如歌,笑语如梦。固勤让我们齐聚一堂,我们将不忘初心,继续努力,不惧路途多艰险,众志成城创明天!
                                        2018 - 05 - 29
                                        2016年11月19日,微风轻拂,踩着时光踏下轻盈的足迹,带着欢声笑语,固勤科技全体伙伴携手相?#36857;?#26469;到东?#35813;位?#30334;花洲拓展基地,进行了一场凝聚力量,超越自我,诠释固勤文化的拓展活动。?#23601;?#25496;潜能,把掌声送给自己,送给别人】本次拓展活动教练组精心准备了“CS野战、厨艺PK、激情99"、毕业?#20581;?#22235;大项目。活动伊始,在教练的?#23500;?#19979;,我们组建了2支气势磅礴的队伍。首先进行的是充满激情与乐趣的CS野战,这个活动很考验人面对困难与挑战时的应变能力,团队成员之间的协作精神。面对问题是否能发挥领导能力,展现个人魅力。两轮的PK下来第一,二名均由美信队获得。中午的厨艺大PK,鸡?#21152;?#29482;?#25226;?#26679;齐全,涌现了很多重量级的“厨神”。共分成4个厨艺队,开?#35760;?#25945;练给大家?#24471;?#20102;评分标准。获得第一名的将获得公司准?#20613;?#31934;?#35272;?#21697;一份。最后C组厨艺队通过最合理的分工协作,仅用了36分钟完成?#21496;?#33756;一汤,获得了总分的第一名。吃完...
                                        2018 - 05 - 29
                                        周末,金风送爽,天气晴朗。在这舒爽的?#20806;?#37324;,固勤的伙伴们以“金秋九月,欢乐共享”为主题,举行了一场户外聚会活动。活动?#25165;?#20102;丰富的节目:趣?#38431;?#25103;、自由运动、自助烧烤趣?#38431;?#25103;?#33453;?#19971;令”,一不小心报错数的伙伴就能获得上台表演的机会。“五人六足”:经过赛前的训练,从先前的难以迈步到渐入佳?#24120;?#36825;个游戏需要团队的协调配?#24076;?#22242;结的力量不可轻视!小伙伴们!加油!趣?#38431;?#25103;大伙玩得还不过瘾,这不:大场地?#31995;鈉古?#29699;、羽毛球、台球、排球友谊赛又开始了玩过了,提了消耗得差不多了,肚子提需求了。小伙伴们来到烧烤场,分工明确,有人洗菜,有人腌制肉类食品,有人串制食物,配合默契。当炭火最旺盛的时候,烧烤也正式拉开了帷幕。面对丰富的食物,大家展示了各自的烧烤技艺,烤得?#28982;?#26397;天,?#23472;?#39135;物,聊着自己的趣事,一阵阵欢声笑语,其乐融融。?#24863;?#38388;,烦恼与疲劳灰飞烟灭!还?#34892;?#20249;伴在烧烤活动之余一展自己的厨艺哦!2个多小时后,所有食物被大...
                                        Copyright ?2018 - 2023 深圳市固勤科技有限公司
                                        犀牛云提供企业?#21697;?#21153;
                                        深圳市固勤科技有限公司1
                                        服务?#35748;擼?/span>
                                        0755-8357-6361
                                        周一至周日9:00-22:00
                                        公司地址:中国·深圳·南山区·留仙大道1199号大学城创业园B区五楼
                                        地址:中国·深圳·宝安?#34892;那?#23453;源路F518时尚创意园15栋3层
                                        服务?#35748;擼?/span>
                                        传真:+86 0755-2788 8009
                                        邮编:330520
                                        X
                                        3

                                        SKYPE 设置

                                        4

                                        阿里旺旺设置

                                        5

                                        电话号码管理

                                        6

                                        二维码管理

                                        展开
                                        甘肃快3预测专家推荐号码
                                          1. <em id="eokj8"></em><div id="eokj8"><ol id="eokj8"></ol></div>
                                            <div id="eokj8"><ol id="eokj8"></ol></div>

                                              <div id="eokj8"></div><div id="eokj8"><ol id="eokj8"></ol></div>
                                                <em id="eokj8"></em>

                                                  1. <em id="eokj8"></em>

                                                      <div id="eokj8"><label id="eokj8"><object id="eokj8"></object></label></div>

                                                      1. <div id="eokj8"><ol id="eokj8"><mark id="eokj8"></mark></ol></div>

                                                          <em id="eokj8"><label id="eokj8"><mark id="eokj8"></mark></label></em>

                                                          <div id="eokj8"><tr id="eokj8"><mark id="eokj8"></mark></tr></div>

                                                            <div id="eokj8"></div>
                                                            1. <div id="eokj8"></div><em id="eokj8"><ol id="eokj8"></ol></em>
                                                              1. <div id="eokj8"></div>

                                                                          <div id="eokj8"><tr id="eokj8"></tr></div>
                                                                          <em id="eokj8"><ol id="eokj8"></ol></em>
                                                                              1. <em id="eokj8"></em><div id="eokj8"><ol id="eokj8"></ol></div>
                                                                                <div id="eokj8"><ol id="eokj8"></ol></div>

                                                                                  <div id="eokj8"></div><div id="eokj8"><ol id="eokj8"></ol></div>
                                                                                    <em id="eokj8"></em>

                                                                                      1. <em id="eokj8"></em>

                                                                                          <div id="eokj8"><label id="eokj8"><object id="eokj8"></object></label></div>

                                                                                          1. <div id="eokj8"><ol id="eokj8"><mark id="eokj8"></mark></ol></div>

                                                                                              <em id="eokj8"><label id="eokj8"><mark id="eokj8"></mark></label></em>

                                                                                              <div id="eokj8"><tr id="eokj8"><mark id="eokj8"></mark></tr></div>

                                                                                                <div id="eokj8"></div>
                                                                                                1. <div id="eokj8"></div><em id="eokj8"><ol id="eokj8"></ol></em>
                                                                                                  1. <div id="eokj8"></div>

                                                                                                              <div id="eokj8"><tr id="eokj8"></tr></div>
                                                                                                              <em id="eokj8"><ol id="eokj8"></ol></em>